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저자소개

연세대학교 사회복지학과 졸업
연세대학교 사회복지학 석사 및 박사
한국지역사회교육협의회 간사
(주) 한길리서치연구소 책임연구원
월계종합사회복지관 관장
한국가족사회복지학회 이사/대외협력위원장
한국사회복지행정학회 이사
현 한국성서대학교 사회복지학과 교수
월계종합사회복지관 운영위원장
여성가족부 건강가정사 동일교과목 심사위원

목차

CHAPTER 01 사례관리 이해



1. 사례관리의 개요



1) 사례관리 및 관련 개념

2) 사례관리 원칙

3) 좋은 사례관리

4) 사례관리의 일반적 기능



2. 사례관리의 역사



1) 자선조직협회(COS)

2) 영국 커뮤니티 케어

3) 미국 보험회사의 고객관리

4) 한국에서의 사례관리 도입?확대



3. 사례관리의 관점



1) 생태체계적 관점

2) 강점 관점

3) 서비스 품질에 관한 관점



4. 가치와 윤리



1) 가치

2) 윤리



5. 욕 구



1) Bradshaw의 사회적 욕구

2) Maslow의 단계별 욕구

3) Hepworth 등의 기본적 욕구

4) Dunst 등의 가족 욕구





CHAPTER 02 사례관리 전문성



1. 사례관리 전문성



2. 사례관리자의 역할



3. 사례관리 실천기술



1) 의사소통 기술

2) 클라이언트 동기화?역량 강화 기술

3) 면접 기술

4) 가르치는(teaching) 기술

5) 협상과 협력 기술

6) 옹호 기술



4. 가계도와 생태도



1) 가계도

2) 생태도



5. 문서화 및 기록보관



1) 문서화 및 기록보관의 중요성

2) 기록에 포함되어야 할 것

3) 기록 원칙

4) 기록보관?이전?폐기를 위한 지침원리



6. NASW 사회복지 사례관리 표준지침





CHAPTER 03 사례관리 실천



1. 사례관리 실천과정



1) 클라이언트 만남

2) 인테이크

3) 사정

4) 사례관리 계획 수립

5) 서비스 네트워크 수립

6) 문서화된 계약 체결

7) 사례관리 계획 실행 및 모니터링

8) 점검－과정/ 형성평가

9) 평가－결과/ 총괄평가

10) 종결

11) 사후관리



2. 사례관리 양식



[양식 1] 사례관리 접수대장

[양식 2-1] 성인ㆍ어르신ㆍ가족 인테이크 기록지

[양식 2-2] 아동ㆍ청소년ㆍ가족 인테이크 기록지

[양식 3] 사정 기록지

[양식 4] 욕구 총괄표

[양식 5] 사례관리 실행계획표

[양식 6] 서비스 네트워크 협약서

[양식 7] 사례관리 계약서

[양식 8] 사례관리 점검표

[양식 9] 사례관리 평가표

[양식 10] 사례관리 종결 보고서

[양식 11] 사례회의록

[양식 12] 의뢰서



3. 사례관리 예시



A. 조손 가족 돌봄과 자립능력 향상 사례관리

B. 모자 한부모가족 자립지원을 위한 사례관리

사례 1. 독거어르신의 경제문제 해결 및 삶의 의욕 회복 사례관리

사례 2. 지적 장애 청소년의 홀로서기를 위한 사례관리

사례 3. 소년소녀가장세대 돌봄과 자립지원 사례관리

사례 4. 부자 한부모가족 아동의 건강한 성장지원 사례관리





CHAPTER 04 사례관리 운영체계



1. 사례관리팀 구축



1) 사례관리팀 구성

2) 사례관리팀 목표 수립

3) 사례 배분 기준 마련

4) 사례관리자 1인당 적정 사례 수



2. 사례관리 전문성 증진



1) 교육 체계

2) 슈퍼비전 체계

3) 사례관리 연구



3. 사례관리 효율화 방안



1) 자원관리

2) 사례관리 운영관리





CHAPTER 05 사례관리의 전망과 방향



1. 돌봄.보건의료?복지 통합사례관리



2. 커뮤니티 기반 사례관리



1) 문제의식

2) 인간과 사회환경에 대한 사회복지전문직의 접근

3) 가족의 변화

4) 사회환경으로서 커뮤니티의 변화

5) 커뮤니티 기반 사례관리 실천

6) 사례로 본 커뮤니티 기반 사례관리 실천





참고문헌

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