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책소개

병원을 찾는 환자들은 더 이상 과거와 같은 수동적 존재가 아니다. 의료서비스를 구매하는 고객으로서 병원이 자신을 예의바르게 대해주고 존중해주며, 진정으로 염려해주는 말을 듣기를 기대한다. 보건의료인들이 환자들의 이와 같은 욕구변화를 인식하지 못한 채 응대한다면 그들의 불만은 높아질 수밖에 없다. 그것은 의료기관의 경영성과에 좋지 않은 결과를 초래할 뿐더러 환자의 질병 상태에도 부정적 영향을 미친다.

보건의료인들의 태도에 대하여 만족하지 못하는 환자들은 심리적으로 불안감을 느끼게 된고, 그 병원에서 내리는 진단과 처방까지도 부정하는 경향을 보인다. 갈수록 높아지는 소비자 주권 의식 탓에 의사를 비롯한 병원 직원들의 말 한마디 실수로 인해 예상치 못한 분쟁이 발생하기도 한다. 심지어 아무리 조심을 해도 몸과 마음이 비정상적 상태인 환자들은 자기 주관적으로만 판단해서 병원과 직원들에 대하여 부정적으로 대응하는 경향이 크다. 따라서 보건의료인들은 환자를 대할 때 기본적으로 환자가 요구하는 배려적 태도를 가질 것이 요구된다.

저자소개

저자 안상윤은 건양대학교 병원관리학과 교수. 주요논문 “종합병원직원들의 조직지원인식이 직무태도에 미치는 영향”(2010) 외15편,주요저서 전략적 병원인사관리』,『의료소비자행동의 이해』 등 다수

목차

제1부 보건의사소통의 일반이론
제1장 의사소통의 개념
제2장 의사소통의 방법
제3장 자신감 있게 발표하기
제4장 청취
제5장 프레젠테이션 의사소통
제6장 갈등 해결을 위한 의사소통
제2부 보건의사소통의 이론과 실제
제7장 개인 수준의 보건의사소통
제8장 공식 및 비공식적 보건의사소통
제9장 대외적 보건의사소통
제10장 지시 및 보고 의사소통
제11장 보건의사소통의 기술
제12장 보건의사소통의 성공요소
제13장 보건의사소통의 개선 및 활성화 방안

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