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NCS 병원안내 기반 병원코디네이터 (제3판)
- 평점평점점평가없음
- 저자대한병원코디네이터협회
- 출판사계축문화사
- 출판일2017-08-02
- 등록일2020-05-05
- 파일포맷IMAGE
- 파일크기218 M
- 지원기기
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책소개
오늘날 급변하는 의료환경 변화와 고객의 요구도 증가에 따라 병원들은 양질의 의료서비스나 상품을 개발하여 제공하는 것이 치열한 경쟁 속에서 생존을 위한 필수 과제가 되어 가고 있다. 따라서 최근 의료현장에서 고객의 만족도를 높이고 병원의 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 직업군인 병원코디네이터가 등장하였으며, 현재 이들은 의료현장에서 병원의 서비스의 가치 및 문화를 창조하고 다양한 형태의 서비스를 제공함으로써 고객만족을 향상시키고 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문 인력으로 자리매김하여 왔다. 이러한 사회적요구에 부응하여 병원코디네이터가 갖추어야 할 지식의 범위와 수행능력 및 태도 등도 계속
해서 변화되고 있으며, 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 요구하고 있는 추세이다.
본 교재는 2015년에 초판이 출판된 이후에 2016년 1차 개정판을 거쳐 이번에 2차 개정판을 출간하게 되었다. 이는 병원코디네이터 독자 여러분들의 큰 성원의 결과인 만큼 그 기대에 부응하기 위하여 보다 좋은 책을 만들어야 한다는 일념으로 이번 개정판을 다시 내게 되었다.
저자소개
<NCS 병원안내 기반 병원코디네이터>저자목차
제1장 병원코디네이터와 병원안내제2장 고객응대관리
제3장 고객서비스관리
제4장 예약관리
제5장 진료서비스 지원관리
제6장 고객상담관리
제7장 수납관리
제8장 내부고객관리
제9장 병원마케팅관리
제10장 병원환경관리
