이 책은 서비스 절차와 종류, 전화음성 정보 제공 사업 현황, 외국의 전화 음성 정보 서비스, 고객 이용 실태 및 만족도, 광고 활용 및 이용추이 분석, 사업자 규모 및 등록 업체, 종합 평가 및 발전 계획으로 구성되어 있다.



전화음성 정보 제공 사업 현황의 경우 전화음성정보서비스의 발전과정과 음성정보제공 서비스 사업, 사업체 현황에 대해 다루고 있으며, 외국의 전화 음성 정보 서비스는 미국과 일본의 전화음성 정보서비스에 대해 설명하였다.



고객 이용 실태 및 만족도의 경우는 전화음성 정보서비스, 고객만족도로 구성되어 있고, 광고 활용 및 이용추이 분석은 사업자의 광고현황, 매체별 광고이용 분석, 매체별 광고 이용 내역에 대한 내용을 담고 있다. 사업자 규모 및 등록 업체에는 부가통신 사업자 중 전화음성정보 서비스 사업자에 대한 내용을 다루었다.



마지막으로 종합 평가 및 발전 계획에서는 산업동향 및 전망, 종합분석, 장기발전계획, 광고전략, 경영전략으로 나누어 설명하였다.

킴스정보전략연구소 소장인 김병욱 박사는 창업진흥원, 중소기업청, 소상공인진흥원, 서울산업진흥원 연구상품개발, 평가, 심사, 위원으로 활동하고 있으며, 삼성그룹사가 작사와 1등을 뛰어넘는 2등 전략 외 100여 권의 저서를 발표한 바 있다.



그 밖에 방송·산업체 강의, 평가 등의 활동과 동시 월스트리트저널에 의해 21세기 아시아 차세대 리더에 선임된 바 있는 정보전략가임과 동시 경영 컨설턴트이다.

●Chapter Ⅰ. 서비스 절차와 종류<br /><br />1. 서비스 절차 <br /><br />2. 서비스 종류 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅱ. 전화음성 정보 제공 사업 현황<br /><br />1. 전화음성정보서비스의 발전과정 <br /><br />2. 음성정보제공 서비스 사업 <br /><br />3. 사업체 현황 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅲ. 외국의 전화 음성 정보 서비스<br /><br />1. 미국의 전화음성정보서비스 <br /><br />2. 일본의 전화음성 정보서비스 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅳ. 고객 이용 실태 및 만족도<br /><br />1. 전화음성 정보서비스 <br /><br />2. 고객만족도 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅴ. 광고 활용 및 이용추이 분석<br /><br />1. 사업자의 광고현황 <br /><br />2. 매체별 광고이용 분석 <br /><br />3. 매체별 광고 이용 내역 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅵ. 사업자 규모 및 등록 업체<br /><br />1. 부가통신 사업자 중 전화음성정보 서비스 사업자 <br /><br /><br /><br />●Chapter Ⅶ. 종합 평가 및 발전 계획<br /><br />1. 산업동향 및 전망 : 음성정보산업 <br /><br />2. 종합분석 <br /><br />3. 장기발전계획 <br /><br />4. 광고전략 <br /><br />5. 경영전략 <br /><br /><br /><br />●참고문헌