'많은 사람이 상대의 말에 상처를 받았다고 하면서, 정작 자신은 타인에게 얼마나 상처 주는 말을 하는지에 대해서는 무감각하다. 내가 싫으면 남도 싫은 법인데, 조언이라는 포장을 하면서 상대의 단점을 들추고 비난의 말을 늘어놓는 말하기를 너무도 쉽게 하고 있다. 상대가 듣기 거북하든 말든 상대의 감정은 무시한 채 말이다. 최근 주목받는 ‘대화의 리더십을 발휘하는 사람’은 상대의 말에 귀를 기울일 줄 알고 ‘착한 소통을 이룰 줄 아는 사람’이다. 즉 상대의 마음을 여는 칭찬과 존중의 소통 방법을 알고 있어야 힘 안들이고 내 편으로 만들 수 있다. 지금 당장 독설을 버리고 착한 소통의 기술을 익혀보자. 습관이 중요하다. '

'피앤티 컨설팅(P&T Consulting) 대표. 기업교육 강사이자 컨설턴트, 라이프 코치. 대한항공에서 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 현재 서비스, 이미지 매니지먼트, 서비스 마케팅 등 다양한 분야에서 경험한 서비스 노하우를 바탕으로 활동 중이다. [한국경제신문], [우먼타임스], [이코노믹리뷰] 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 현재 100여 개의 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 인맥 관리, 화술 코칭, 비즈니스 매너, 펀 리더십을 주제로 강연하고 있다. 저자는 ‘대화의 리더십을 발휘하는 사람’이란 상대의 말에 귀를 기울일 줄 알고 ‘착한 소통을 이룰 줄 아는 사람’이라고 말한다. 또한 소통의 기술은 알고 있어야 할 이론이 아니라 습관으로 익숙해져야 하는 것이라고 강조한다. 저서로는 《호감도 100배 인상의 달인》, 《착한 마케팅이 이긴다》, 《행복을 사로잡는 말 한마디》, 《상대의 마음을 사로잡는 유머의 기술》, 《나를 리모델링한다》, 《회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅》, 《발칙한 여자들의 성공 레시피》 등이 있다. '

'프롤로그 나는 말의 힘을 믿는다 PART 1 마음을 사로잡는 말하기 자신감이 중요하다 / 전달력을 키워라 / 대화는 나누는 것이다 / 생각의 차이를 인정하라 / 칭찬이 먼저다 / 자기를 표현하되 겸손하라 / 선입관은 치명적인 독이다 / 나쁜 습관과 지금 이별하라 / 외모도 경쟁력이다 / “나 때문이야”부터 시작하라 / 말에는 현실화되는 힘이 있다 / 마음을 읽는 기술은 한 끗 차이다 PART 2 상대의 호감을 높이는 소통 기술 탁구 경기처럼 주고받는 대화 / 작은 차이로 큰 차이 만들기 / 생각이 행동을 지배한다 / 생각은 깊게, 말은 짧게 / 격려와 희망의 말 / 튀는 행동과 튀는 말 / 손으로 전달되는 신뢰감 / 말도 다이어트가 필요하다 / 긍정의 동조자가 돼라 / 공통 화제를 만들어라 / 일류와 삼류의 차이 / 경청의 파워가 소통을 리드한다 PART 3 상대의 마음을 여는 기술 첫인상 점수를 높여라 / 적절한 제스처도 소통이다 / 험담을 모른척하라 / 잘못을 쿨하게 인정하라 / 긍정의 답을 유도하라 / 거절할 때도 예의는 지켜라 / 말한 대로 성과 내기 / 확인된 좋은 이야기만 전해라 / 인정해주고 높여 주어라 PART 4 유쾌함을 전달하는 기술 최고의 명약 웃음 / 유머도 연습하면 된다 / 유머에도 품격이 있다 / 유머는 말장난과 다르다 / 상황에 따라 다르게 웃기기 / 즐거움은 능률을 높인다 / 유머와 웃음은 유쾌한 인상을 남긴다 / 유머는 반전을 이끈다 / 유머감각은 성공인의 필수품 PART 5 관계 점수를 높이는 소통의 도구들 소통의 또 다른 통로 휴대전화 / 품격을 높이는 문자 메시지 / 감정을 표현하는 이모티콘 / 이미지 메이킹이 되는 음성 통화 / 진화하는 이메일 에필로그 이기적인 대화에서 착한 소통의 대화로'