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NCS기반 여행상품상담사 자격증 예상문제집 - 여행상품상담사 자격증시험 대비
- 평점평점점평가없음
- 저자(사)한국여행서비스교육협회 (엮은이)
- 출판사한올출판사
- 출판일2018-01-10
- 등록일2020-12-09
- 파일포맷pdf
- 파일크기24 M
- 지원기기
PCPHONETABLET 프로그램 수동설치전자책 프로그램 수동설치 안내
아이폰, 아이패드, 안드로이드, 태블릿, PC
보유 1, 대출 0, 예약 0, 누적대출 0, 누적예약 0
저자소개
-편집위원-박복덕(한국여행서비스교육협회)
이하정(동남보건대학교)
조희정(신구대학교)
정재희(한림성심대학교)
-감수위원-
서정원(대림대학교)
용환재(진주보건대학교)
이병열(인덕대학교)
이은민((주)여행시간)
임유희(한림성심대학교)
천덕희(순천향대학교)
최동렬(서영대학교)
목차
Chapter 01 고객응대
1. 전화 응대
2. 방문 응대
3. 온라인 응대
- 고객응대 기출문제
Chapter 02 상품 추천
1. 고객 정보 파악
2. 고객 욕구 파악
3. 상품 추천
- 상품 추천 기출문제
Chapter 03 상담자료 작성
1. 설명 자료 수집하기
2. 설명 자료 작성하기
3. 자료 전달하기
- 상담자료 작성 기출문제
Chapter 04 상품 설명
1. 상품 설명 방법 선택하기
2. 상품 설명하기
3. 설명 결과 활용하기
- 상품 설명 기출문제
Chapter 05 상담 고객관리
1. 부가 상품 정보 제공
2. 네트워크 활용
3. 대면 상담
- 상담 고객관리 기출문제
Chapter 06 여행요금 상담
1. 여행요금 산출하기
2. 원가표 작성하기
- 여행요금 상담 기출문제
Chapter 07 예약 수배 업무
1. 항공예약하기
2. 지상수배하기
3. 여행서류 확인하기
- 예약 수배 업무 기출문제
Chapter 08 여행 상품 계약
1. 계약 기본 서류 작성하기
- 여행 상품 계약 기출문제
Chapter 09 여행 고객 관리
1. 여행정보 자료제공
2. 여행 사후관리
3. 재방문 고객 창출
- 여행 고객 관리 기출문제
Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정