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책소개

★김창옥 교수, 구범준 세바시 대표 PD 강력 추천!★
“우리가 원하는 것은 결국 더 좋은 사이가 되는 것이다!”
당신의 삶을 한 단계 성장시킬 가장 본질에 가까운 소통에 대하여

진심을 다했는데 왜 상처가 될까? 대체 소통은 뭘까?
여전히 인간관계가 가장 어렵다는 당신에게 꼭 필요한 삶의 기술

우리는 누구나 관계를 맺으며 살아간다. 가족 관계, 직장 내 인간관계, 친구 관계, 연인 관계 등 다양한 사람들과 함께 살아간다. 그러나 모두가 관계를 잘 맺는 것은 아니다. 입만 열면 관계가 꼬이고 틀어지는 사람이 있는 반면, 단지 눈빛만으로도 어색하던 분위기를 부드럽게 만드는 사람이 있다. 그 차이는 무엇일까?
커뮤니케이션 전문 강사이자 심리상담사인 저자는 20여 년간 서비스와 교육 현장에서 수많은 사람들을 접하며 자신이 원하는 방향으로 좀 더 수월하게 대화를 이끌어나가는 사람, 자신감 있게 자기표현을 하면서, 동시에 원만한 인간관계를 만드는 사람이 가진 삶의 원리를 발견했다. 그 비밀은 바로 ‘소통 능력’에 있었다.
저자는 소통 능력에 대한 흔한 오해를 풀며 책을 연다. 소통 능력과 언어 능력은 다르다. 언어 능력은 말 그대로 ‘언어를 구사하는 능력’인 반면 소통 능력은 ‘언어로 표현하고 전달해 궁극적으로 관계를 맺는 능력’이다. 즉 이 책의 초점은 말 잘하기에 있지 않다. 말을 유창하게 구사하는 방법이 아니라 언어를 하나의 전략적 도구 삼아 관계를 잘 맺는 방법을 소개한다. 목적을 달성하기 위한 대화가 아니라 사람과 사람의 마음을 이어주는 따뜻한 대화의 기술들, 궁극적으로 더 행복하고 만족스러운 삶으로 나아가는 길을 안내한다.

언어에 진심을 담는 기술, 관계의 언어를 배우는 시간!
“우리의 대화는 상처, 비난, 좌절이 아닌 이해와 성장, 변화로 나아가야 합니다.”

“정답 같은 말이나 정보 전달 이전에 ‘마음 연결’이 우선이다. 몇 번을 강조해도 지나침이 없다. 소통에는 마음이 빠지지 않는다. 불통 역시 그 중심을 살펴보면 마음에서 오는 문제인 경우가 많다. 실제로 소통을 잘하는 사람은 마음 연결을 누구보다 잘하고 또 중요하게 생각한다.” _본문 중에서

소통은 개인과 조직의 영원한 화두다. 저자는 우리가 소통하는 법에 대해 배워본 적도, 훈련해본 적도 없었기에 서툴 수밖에 없다고 토닥인다. 동시에 소통은 ‘마음을 다루는 기술’임을 강조하며, 누구나 소통을 배울 수 있고, 갈고닦아 능숙해질 수 있다고 응원한다. 외향적이고 사교적인 사람만 관계를 잘할 수 있는 것이 아니다. 누구나 소통의 기술을 배운다면, 관계와 삶이 좀 더 쉬워진다.
이 책은 크게 세 부분으로 나누어져 있다. 1장에서 3장까지는 소통의 기본기를 다지는 부분으로 어떻게 대화를 시작하고 이끌어야 하는지 실질적인 대화의 기술을 알려준다. 4장과 5장은 내가 무엇을 원하고 표현하고 싶은지 나의 욕망과 감정에 대해 탐구하는 심화 영역이다. 6장에서는 대화의 과정 중에 필연적으로 발생하는 갈등에 대해 다루고 있다. 중간중간 ‘잠시 멈추고 질문하기’를 통해 내 소통 방식을 점검하고 해당 파트에서 배운 것을 직접 적용해보는 시간을 제공한다. 저자는 직장에서 겪은 일, 아들과 있었던 일 등 실제 사례와 일상에서 우리가 자주 겪는 불통의 순간들을 예시로 들어 이해를 돕는다.

[WHAT] 이 책에서 배울 수 있는 것들
√ 소통의 기초체력을 기르는 자존감 훈련
마음에 힘이 있어야 상대가 어떤 자극을 해도 어떻게 반응할지 내가 선택할 수 있다. 자존감 셀프테스트, 명상 호흡, 자기 인정, 재해석 능력, 성공 경험 등을 통한 자존감 단련.

√ 욕구와 감정의 상호작용
욕구와 감정은 내 마음의 바로미터다. 욕구가 충족되었을 때 우리는 긍정적인 감정을 느끼고 반대로 욕구를 충족하지 못하면 부정적인 감정을 느낀다. 감정을 단순한 느낌이라고 보지 않고 욕구가 보내는 신호라고 이해하면 더 효율적으로 상황에 대처할 수 있다. 감정을 불러일으킨 이면의 욕구를 알아차릴 때 소통이 쉬워진다.

√ 상대의 마음을 여는 대화의 기본 요소
인정, 이해, 공감, 칭찬, 감사로 대화를 시작하라. 사람의 마음을 여는 열쇠와도 같다. 샌드위치 화법, 인정 화법의 네 가지 영역, 공감할 때 주의해야 할 표현, 판단의 시선에서 관찰의 시선으로의 전환이 중요한 까닭과 그 방법.

√ 잘 듣는 법부터 질문하기, 거절하기, 비언어적 표현까지 소통에 필요한 핵심 기술들
듣는 방법부터 새롭게 배운다. 상대의 기분도 상하지 않고, 나도 편안하게 거절할 수 있는 건강한 거절의 다섯 가지 요소, 소통의 93% 비중을 차지하는 비언어적 표현(얼굴표정, 눈 맞춤, 입꼬리, 몸의 방향과 동작, 목소리 톤과 말의 속도)에 대하여.

√ 갈등 상황에서 필요한 소통법
난처한 상황을 유연하게, 갈등 상황을 현명하게, 싸울 때도 잘 싸우는 법, 사과에 필요한 세 가지 요소.

[WHO] 이 책이 필요한 사람
내 마음이 무얼 말하고 싶은지 잘 모르겠다는 사람
마음과 달리 차갑고 뾰족한 말만 내뱉는 자신을 바꾸고 싶은 사람
거절이 어려워 항상 상대방의 요구를 승낙하고 후회하는 사람
가족과 서먹해진 관계를 어디서부터 풀어야 할지 모르겠다는 사람
좋은 부모가 되고 싶은데 자녀와 대화의 벽을 느끼는 사람
업무 이해도가 높고 커뮤니케이션이 잘되는 직장 동료로 인정받고 싶은 사람
업무 지시가 정확하고 감정에 휘둘리지 않는 상사로 존중받고 싶은 사람

책에는 일에서의 성과 창출뿐 아니라 인간관계 개선과 삶의 근본적인 변화를 이끄는 소통의 핵심 원리가 담겨 있다. 누구나 좋은 관계를 맺고 싶어 하고, 동시에 자신의 뜻과 마음을 정확하게 전달하고 싶어 한다. 항상 진심을 다했지만 그 결과가 불통이었다면, 대체 내 마음이 무엇을 말하고 싶은지 모르겠다면, 인간관계가 버거워 차라리 고립을 택했다면, 이 책이 당신에게 해법을 제시한다. 상대를 이기려는 대화가 아닌 공감과 존중의 대화가 만들어내는 긍정의 변화가 당신을 찾아올 것이다.

저자소개

커뮤니케이션 전문 강사이자 심리상담사. 한국에서 경영학을 공부하고, 캐나다에서 호텔경영학을 전공했다. JW 메리어트, 프랑스 아코르계열 노보텔 및 두산그룹에서 서비스산업과 인적자원개발 분야에서 근무했다. 저자는 오랜 현장 경험을 통해 성장의 핵심이 ‘사람을 중심에 둔 소통’에 있음을 발견하고, 관계중심 소통 기술을 연구해왔다.
현재 휴먼컴퍼니 대표이자 김창옥아카데미 원장으로 정부청사, 국가공무원 인재개발원, 국세공무원교육원 등 다수의 정부기관과 서울대학교, 서강대학교, 신세계백화점, 농협 등의 기업과 단체에서 강의를 했으며, 기업대표, 교수, 의사, 배우, 교사, 직장인, 일반인 등 다양한 사람들에게 ‘소통하는 말하기’, ‘인간관계’, ‘감정코칭’ 등을 안내하고 있다. 또한 2021 도쿄 올림픽 양궁 국가대표 전담지원팀 심리상담사로 활약했으며, 운동선수 및 개인의 심리상담을 진행하고 있다.
누구나 좋은 관계를 맺고 싶어 하고, 동시에 자신의 뜻과 마음을 정확하게 전달하고 싶어 한다. 저자는 말하기와 관계에 어려움을 호소하는 사람들에게 실질적인 도움을 주고자 이 책을 펴냈다. 20여 년간의 현장 연구와 검증을 통해 정리한 소통의 정수, 일에서의 성과 창출뿐 아니라 인간관계 개선과 삶의 근본적인 변화를 이끄는 소통의 기술을 담았다.

목차

프롤로그 | 소통 수업을 준비하며



1장. 왜 우리는 소통이 어려울까

언어 능력과 소통 능력은 다르기에

마음 연결을 방해하는 것들

상대가 변하길 바란다면



2장. 마음 연결을 원하는 우리에게 필요한 소통의 기본 요소

상대의 마음을 여는 말하기란

인정하는 법, 누구나 인정받고 싶어 한다

공감하는 법, 진정한 변화는 공감에서 시작한다

시선 전환법, 상대와 상황을 다르게 보는 비결

화 다스리는 법, 화는 어디에서 오는가



3장. 정교하게 다듬는 소통의 핵심 기술

비언어적 표현의 중요성

의도한 대로 표현했는지 반드시 모니터링하자

나도 상대도 만족하는 온전하게 듣는 기술

상대를 이끌어내는 질문의 기술

메시지를 정확하게 주고받는 기술

변화를 불러오는 피드백의 기술



4장. 소통의 기초체력이 되는 자존감 훈련하기

자존감은 곧 수용능력을 말한다

내 마음의 공간을 늘려보자

자존감을 높이는 기본적인 방법들

재해석의 힘

성공 경험이 자존감을 높여준다



5장. 소통의 밑바탕이 되는 감정과 욕구 이해하기

감정의 주인 되기

욕구를 제대로 이해하기

욕구와 감정의 상호작용

욕구를 충족하는 세 가지 방법

본질적인 욕구에 집중하자



6장. 갈등 상황 소통법은 다르다

건강한 싸움은 필요하다

모두에게 유익한 윈윈 대화법

잘 거절하는 법

갈등 상황을 잘 지나가려면

자신감 있게 말하는 방법



에필로그 | 마음은 따뜻하게, 행동은 치열하게!

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