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책소개

승승장구 세일즈를 위한 감동의 비즈니스 매너 2탄!

일만 잘한다고 인정받을 수 있는 게 아닌 세일즈 현장에서 당신이 알아야 비즈니스 매너의 결정판! 학교에서도 직장에서도 알려주는 사람 없고 특별한 매뉴얼도 없지만 비즈니스 매너를 아는 사람과 모르는 사람은 성과가 하늘과 땅 차이다. 사람과 사람이 만나서 진행되는 것이 대부분인 현장에서 비즈니스 매너가 부족해서 새로운 사람을 만날 때마다 쩔쩔매거나 거의 다 성사된 계약에서 중요한 것 한 가지를 빼먹어서 일을 그르친 적 있다면 주저 말고 이 책을 보자. 상황별로 구분되어 있어 필요한 상황에 맞춰 찾아보기 쉽고 상황에 대한 설명이 카툰으로 설명되어 있어서 한 눈에 이해하기 좋다.

▶ 책 내용

Appearance Technique
스타일도 영업 활동의 하나다
세일즈맨인 당신이 입거나 소지한 모든 것은 당신의 전체적인 이미지를 만들어낸다고 할 수 있다. 화려한 옷차림이나 진한 메이크업을 말하는 것이 아니다. 영업 활동에서의 복장은 ‘패션’이 아니라 ‘업무복’임을 염두에 두어 두어야 한다. 때와 장소와 상황에 맞으면서도 세련된 품격이 드러나는 스타일을 제안한다.

Visiting Technique
방문 예절의 키포인트는 상대를 배려하는 것이다
첫 만남부터 민폐를 끼치게 되면 상대는 기본이 안 되어 있다고 생각한다. 접수처에서 인사하는 법, 직급별 앉는 순위, 명함 교환법 등 보이지 않는 배려부터 스마트하게 자리를 뜨는 법까지 모든 테크닉이 책에 담겨있다. 형식에 얽매여서 쓸데없이 시간을 낭비하지 않게 주의하는 것이 핵심이다!

Reception Technique
고객에 대한 최초의 응대가 회사의 이미지를 결정한다
내방객 응대의 기본을 익혀보자. 클라이언트는 소개할 때와 소개받을 때의 매너로 사람을 평가하고 때로는 음료를 내오는 모양새를 보고 기분이 달라지기도 한다. 경험이 쌓이면 자연스런 응대가 가능하겠지만 신입일 때는 헤맬 수밖에 없다. 방문객이 환영받는다는 기분을 느끼게 하는 응대 공식을 모두 담았다.

Meeting Technique
세일즈맨에게 유머 역시 중요한 커뮤니케이션이다
전하고 싶은 내용을 클라이언트에게 제대로 전달하고 싶은가? 리액션을 크게 하고 경청을 하고 있다는 신호를 보내라. 또한 미팅 전후로 가벼운 대화 주고받기 시간의 위력을 알고 있는가? 그런 기회가 생긴다면 최대한 나를 망가뜨려 고객의 웃음을 끌어내보자. 눈에 보이진 않지만 사실상 미팅의 성패를 가르는 열쇠를 모두 공개한다.

Entertaining Technique
접대에도 격이 있다
접대는 단순히 회사 돈으로 먹고 마시는 회식 자리가 아니다. 신입일 때는 내가 아니라 회사가 초대받은 것임을 망각하고 승부욕을 불태우는 오류를 범하기도 한다. 자신을 낮추고 상대의 감각에 맞추는 비즈니스 매너뿐만 아니라 골프 부킹법, 스포츠 접대, 티켓 선물 노하우 등 접대의 기본 매너를 익혀두면 두고두고 사랑받는 ‘센스사원’이 될 것이다!

Trouble Technique
클레임 응대의 첫 마디는 반드시 ‘죄송합니다’이어야 한다
약속 시간에 늦었을 때, 흥분하는 고객을 상담할 때, 메일을 잘못 보냈을 때, 미팅 중 급하게 몸의 컨디션이 나빠졌을 때 등 긴급 상황에서 어떻게 해결해야 하는지 꼼꼼하게 담아 신속하고도 센스 있는 대처를 할 수 있도록 했다. 부주의를 매너로 만회하는 일급 노하우를 익혀 당신의 부가가치를 올리자.

Occasion Technique
비즈니스 파티에서 요리와 음료는 어디까지나 대화를 북돋아 주는 역할일 뿐이다
비즈니스 파티의 목적을 생각한다면 지나치게 먹는 것에만 집중하는 것은 아마추어의 행동이다. 또한 출장은 여행이 아니다. 클라이언트의 매니저처럼 행동하는 법, 신용도가 달라지는 서류 취급법 등을 꼼꼼히 가이드 해 당신을 1등 영업사원의 길로 안내해줄 것이다.

저자소개

이미지공작소 대표, 비즈니스 스타일 컨설턴트.
수많은 기업체와 대학에서 비즈니스 이미지와 매너를 강의하는 스타일 컨설턴트이다. 고려대학교 교육대학원에서 기업교육 석사를 거쳐 현재 고려대학교에서 패션마케팅으로 박사 과정을 밟고 있다. 한국능률협회 월간지 『 Chief Executive』에 ‘CEO의 아이템’을 연재하고 있다.
저서로 『내 남자를 튜닝하라』 『스타일리시한 여자와 일하고 싶다』 『세일즈에스타일을 더하라』 『나는 오늘이 제일 예쁘다』 『옷을 벗고 색을 입자』 『품격입는 남자』 『싸가지 있는 여자』 『매너야! 이럴때 어떻게 해?』가 있으며, 이 책들은 중국과 대만, 홍콩판으로도 번역되어 출간되었다.

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목차

세일즈맨 체크 리스트
세일즈우먼 체크 리스트

Appearance Technique
1. 깔끔제일_꼬질꼬질하면 없어 보인다
2. 슈트기본_찌질하게 보이지 않는 것이 중요
3. 수수여신_화려한 스타일은 아니므니다
4. 간지소품_간지는 소품에서 나온다
5. 품격전달_사소한 차이가 품격을 가져다준다
6. 근무용이_역사가 느껴지면 아니, 아니 되오

Visiting Technique
7. 방문준비_갑작스런 방문은 충격! 깜짝 놀람
8. 정보수집_사전 준비만이 살길이다
9. 시선의식_누군가는 당신을 지켜보고 있다
10. 좌석순위_눈치 없이 아무데나 앉으면 밉상
11. 초면인사_비굴한 인사는 이제 그만
12. 명함교환_꼴랑! 종이 쪼가리가 아니다
13. 음료타임_준다고 넙죽! 마시지 마라
14. 마감인사_마지막까지 긴장하자
15. 방문후기_다 된 밥에 코 빠뜨리지 말자
16. 자택방문_잡상인으로 오해 받을 수 있다
17. 연말연시_이때 인사하지 않으면 괘씸죄
18. 돌발방문_최대한 젠틀하게 보여라
19. 인수인계_빈자리를 티 내지 마라

Reception Technique
20. 고객맞이_빵긋 웃는 얼굴은 기본이다
21. 고객안내_안내가 없으면 불안 불안
22. 미팅개시_미팅의 시작은 인사로부터
23. 소개방법_직급이 장땡이다
24. 음료권유_한마디가 차 맛을 좌우한다
25. 미팅완료_고지가 눈앞에 왔다
26. 고객배웅_여운은 여기에서 남긴다

Meeting Technique
27. 상품설명_주장하는 자리가 아니다
28. 활력대화_생기 있는 목소리로 호감도 업
29. 대화마감_능력자의 실력은 이럴 때 나타난다
30. 메모효과_메모는 최고의 리액션이다
31. 칭찬달인_아부하지 마라
32. 유머감각_내가 망가지면 분위기가 뜬다
33. 숙녀대접_여성성을 먼저 이해하라
34. 외국사람_쫄지 말고 대화하자
35. 가격인하_아닐 땐 쿨하게 단념하자
36. 계약체결_비로소 도장을 찍어야 끝이다

Entertaining Technique
37. 접대준비_무조건 상대가 기뻐해야 한다
38. 준비완료_세세히 신경 써서 철저히 준비하자
39. 당일마중_드디어 당일! 반갑게 마중 나간다
40. 접대자리_내 자리는 언제나 말석이다
41. 회식아님_접대는 회식이 아니다
42. 무사귀가_무사 귀가까지 책임져라
43. 음주가무_마이크를 독점하지 마라
44. 진상고객_자기만 인기 있으면 진상된다
45. 접대받기_내가 아닌 회사가 접대 받는 것이다
46. 상사동행_난 그저 상사의 보조일 뿐이다
47. 골프부킹_부킹부터 세심한 배려를 해야 한다
48. 경기매너_승부욕을 불태우지 마라
49. 관전관람_술보다 기억에 남을 수 있다

Trouble Technique
50. 약속깜박_일단 사과가 먼저다
51. 불만응대_이야기를 끊지 마란 말이다
52. 진심사과_진심만이 살길이다
53. 실수메일_사과 메일은 즉시 보내야 한다
54. 상태메롱_참을 만큼은 참아야 하느니라

Occasion Technique
55. 모임참석_이럴 때 영업하면 하수다
56. 입식파티_파티의 목적도 교류이다
57. 업무연장_출장은 여행이 아니다
58. 고객동승_친해지기 딱 좋은 타이밍
59. 취향배려_매니저처럼 행동하라
60. 정보보호_고객 정보는 무덤까지

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