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책소개

“마케팅은 고객의 지갑을 열게 하는 얄팍한 테크닉이 아니다!”
누구나 알아야 할 색다른 마케팅 사용설명서

마케팅은 더 이상 마케팅 관련 종사자들만의 전유물이 아니다. 마케팅은 꾸준히 진화하여 이미 우리의 일상 속 깊숙이 파고들어 있다. 짬뽕과 짜장면을 동시에 즐길 수 있는 짬짜면, 젊은 층의 눈높이에 맞춘 한의원, 기내식의 맛으로 승부하는 항공사, 다양한 증상에 맞춰 세분화된 피로영양제, 오직 애완견을 위한 방송 등이 바로 그것이다. 다시 말하자면 마케팅은 우리의 삶이 되었고, 우리 삶에서 마케팅은 결코 빼놓을 수 없게 되었다. 소상공인 자영업자, 스타트업 벤처기업부터 변호사, 의사, 한의사 등 전문직 종사자와 글로벌 기업에 이르기까지, 마케팅은 이제 업종과 직종을 떠나 누구나 알아야 할 필수교양인 것이다.
조선일보에 ‘실전 MBA’를 연재하고 다양한 언론매체에 기고하며 활발한 강연을 통해 마케팅을 알리고 있는 이 책의 저자 안병민은 고객의 욕구를 읽어내어 ‘고객을 행복하게 해주는’ 모든 활동이 바로 마케팅이라 말한다. 즉, 고객의 불편한 점, 힘든 점, 어려운 점을 찾아내어 문제를 해결해줌으로써 고객을 행복하게 만드는 것, 그것이 바로 마케팅의 본질인 것이다. 그렇기에 마케팅은 이해하기 어렵거나 일방적이고 거창해서도 안 된다.
이 책 『마케팅 리스타트』는 마케팅을 단지 글로만 전달하는 것이 아니라 우리가 실생활에서 흔히 접하는 마케팅 사례들을 다양한 이미지와 영상을 통해 입체적으로 보고, 듣고, 느끼게 한다. 독자들은 이 책으로 마케팅에 대한 기존의 잘못된 생각들을 바로잡는 동시에 마케팅은 결코 어렵기만 하고 자신과 상관없는 것이 아님을 깨닫게 될 것이다. 『마케팅 리스타트』는 마케팅 종사자들에게는 새로운 영감과 아이디어를 제공하고, 마케팅 입문자들에게는 보다 쉽게 마케팅을 접할 수 있도록 길잡이 역할을 해줄 것이다.

마케팅 3.0시장, 고객의 영혼을 감동시켜라!
우리는 바야흐로 마케팅 1.0, 2.0시장을 거쳐 3.0시장의 시대에 살고 있다. 1.0시장에서는 이성을 키워드로 ‘필요에 의한 실용적 소비’가 이루어지는 시대였고, 2.0시장에서는 감성을 키워드로 하는 ‘욕구에 의한 감성형 소비’의 시대였다. 지금의 3.0시장은 영혼을 키워드로 하며 ‘신념에 의한 도덕적 소비’가 이루어지는, 즉 진정성과 감동의 시장으로 마케팅 환경이 변모한 셈이다. 이런 변화 속에서 기업이 고객을 대하는 태도와 시각 역시 필연적으로 바뀔 수밖에 없다. 단순히 물리적 필요를 지닌 대중 구매자에서 이성과 감성을 지닌 영리한 소비자로 인식을 바꿈은 물론 이성과 감성, 영혼을 지닌 완전한 인간으로 소비자를 바라보게 된 것이다.
소비자들은 이제 기업이 제안하는 마케팅에 휩쓸려 수동적으로 물건을 구매하지 않는다. 따라서 마케팅을 단순히 고객의 지갑을 노리는 기업들의 잔기술이라는 편견에서 벗어날 필요가 있다. 이제 마케팅은 물건을 강매하기 위해 일방적으로 세뇌하거나 특수한 사람들만이 다루는 학문이 아닌 것이다. 마케팅은 우리의 삶 속에 깊이 파고들어 있기에 마케팅을 모르고서는 지금의 시대를 살아나가기에 힘이 부친다. 이제는 기업뿐만이 아닌 개개인들도 마케팅을 적극 활용하게 된 것이다. 사람들은 인터넷, 모바일, 소셜 등을 통해 자신을 드러내고 있고, 심지어 마케팅과는 전혀 상관없을 것 같은 주부들까지도 마케팅 개념과 전략을 바탕으로 가정 내 대소사를 고민하고 결정하는 시대가 도래했다.
그렇다면 왜 우리는 그동안 마케팅을 멀리한 것일까? 그것을 알아보기 위해서는 먼저 마케팅이 가진 편견과 오해를 짚어볼 필요가 있다.

당신이 가지고 있는 마케팅에 대한 뿌리 깊은 세 가지 오해

첫째, 마케팅은 필요도 없는 물건을, 이른바 ‘펌프질’해서 사게 만드는 것이다.
우리는 지금껏 마케팅을 이른바 사람들을 펌프질해서 필요도 없는 물건을 사게 만드는 것이라고 생각해왔다. 하지만 이제 마케팅은 고객의 지갑에 초점이 꽂히는 대신 고객의 마음을 사로잡는 것으로, 판매 증가만이 지상 최대 목표이자 사명이었던 목표가 고객 만족으로, 일방적인 마케팅이 쌍방향 마케팅의 세계로 변화하고 있다. 모든 것이 인터넷을 통해 투명하게 노출되는 3.0시장의 마케팅 전략 방향성을 오롯이 담아낸 한 단어는 ‘진정성’이다. 화장으로 떡칠한 얼굴이 아니라 진정성을 담은 민낯에 고객은 마음을 연다.

둘째, 마케팅은 나와는 상관없는 일이다.
이제 마케팅은 마케팅을 업으로 하는 사람들만의 일이 아니다. 직업이 무엇이든 간에 무언가를 파는 세상이다. 물건뿐만 아니라 1인기업 시대를 맞아 스스로를 브랜드화해 마케팅 해야 하는 시대이기도 하다. 이제 마케팅을 모르고서는 현재를 살아나가기에 힘이 부친다. 직업과 업종을 막론하고 누구나 마케팅을 알아야 하는 이유다.

셋째, 마케팅은 어렵다.
물론 마케팅은 쉽지 않다. 하지만 그렇다고 해서 세계적 석학들이나 마케팅 천재들만 다룰 수 있는 분야도 아니다. 중요한 건 사람이다. 사람의 마음을 산다는 것, 신뢰를 쌓아나간다는 것, 이런 것들이 모두 마케팅의 범주에 들어간다. 사람에 대한 관심과 호기심만 있다면 누구나 마케팅에 쉽게 접근하고 체득할 수 있다.

지금껏 우리는 마케팅을 교과서에만 나오는 어렵고 딱딱한 단어와 개념들로 이해하고자 했다
누구나 알아야 할 삶의 교양, 마케팅! 단언컨대 어렵지 않다

과거 기업들은 고객만족을 외치면서도 국내외의 최신 경영 이론과 논문 속 마케팅 이론을 고객에게 들이밀었다. 그래서 우리는 더욱더 ‘마케팅’이라는 말 자체에 부담감을 느끼고 나와는 관계없는 특별한 영역의 일이라고 여겼다. 그러나 이제는 달라졌다. 기업들은 고객이 보다 친근하게 느끼고 공감할 만한 것들을 마케팅의 주요 소재로 삼고 있고, 사람들 역시 생활 곳곳에 숨은 ‘마케팅의 영역’을 떠날 수 없는 상황에 이르렀기에 마케팅을 좀 더 폭넓게 알아야 할 필요성이 생겼다. 하지만 그동안 까다롭고 난해하다 오해한 마케팅을 어떻게 하면 더 쉽고 재미있게 이해할 수 있을까?
이 책의 저자 안병민은 마케팅에 관한 다양한 강연과 기고 활동을 하며 사람들이 진정 궁금해하는 마케팅이란 무엇인지, 어떻게 하면 독자 입장에서 마케팅을 더욱 쉽게 이해할 수 있는지 고민하게 되었다. 1년여의 시간을 들여 책 집필을 위한 다양한 자료들을 찾으며 그동안 연구한 모든 것들을 이 책 『마케팅 리스타트』에 담아냈다. 그래서 이 책에는 어려운 마케팅 용어나 원론이 가득하기보다 우리 일상 속 마케팅 사례들이 흥미진진하게 소개되어 있고, 그와 관련된 이미지와 동영상을 더해 독자들의 호기심과 이해를 이끈다. 또한 본문 디자인 역시 기존의 딱딱한 마케팅 서적에서 탈피해 이미지화해 보여주거나, 중요한 문장의 경우 디자인적 요소를 곁들여 강조함으로써 머릿속에 뚜렷이 핵심 내용이 정리되는 듯한 느낌을 받아 그 어떤 마케팅 책보다 흥미롭게 이해해나갈 수 있다.
즉, 이 책은 그저 마케팅을 ‘말하지’ 않는다. 마케팅을 독자 스스로 보고, 듣고, 느낄 수 있도록 이끌어준다. 친근한 설명과 수많은 사례, 참신한 구성을 듬뿍 담은 이 책 자체가 현명한 마케팅 책임을 증명하고 있는 것이다. 생생하게 살아 숨 쉬는 우리 일상 속 마케팅 이야기를 통해 초보자들은 마케팅에 한발 더 가깝게 다가가는 계기를, 마케팅 종사자들은 번쩍이는 다양한 아이디어를 얻게 될 것이다.

보고, 듣고, 느끼는 마케팅!
이 책의 마지막 페이지를 넘길 때면
이 시대가 원하는 마케팅에 대한 영감과 해답을 얻게 될 것이다.

이 책의 구성 엿보기

1부 ‘고객 리스타트!’
마케팅에 대한 새로운 관점과 정의, 그 어떤 마케팅 책에도 나오지 않는 마케팅의 살아 숨 쉬는 속성들에 대해 살펴본다.

2부 ‘핵심개념 리스타트!’
마케팅의 핵심적인 개념들과 다양한 사례들을 살펴봄으로써 마케팅에 대한 전략적 본질을 꿰뚫는다.

3부 ‘시장 리스타트!’
새로운 시장인 3.0시장의 개념과 주요 속성 그리고 성공 사례들을 살펴보고, 3.0시장에서의 마케팅 전략 방향성에 대해 짚어본다.

4부 ‘진정성 리스타트!’
3.0시장의 키워드인 ‘진정성’에 주목해 풍부하고 입체적인 사례들을 통해 진정성이란 개념이 우리 삶을 어떻게 바꿔놓고 있는지, 비즈니스 현장에 어떻게 접목되고 있는지 살펴본다.

이 책의 특징&책 속 미리보기

▲ 본문에서 이미지를 설명한 경우, 빠른 이해를 돕기 위해 본문과 이미지를 연결 표시하였다. 본문의 이해를 돕는 다양한 디자인 효과, 일러스트 등을 곁들여 독자들이 본 책에 한층 더 몰입할 수 있도록 하였다.
▲ 책 중간중간에 본문의 중요 내용들을 뽑아 이미지화하여 독자들의 이해를 돕고자 했다. 이 책은 기존의 마케팅 책과 같이 단순히 용어와 학설의 나열이 아니다. 마케팅을 ‘말하기(telling)’가 아닌 ‘보여주기(showing)’ 방식을 택해 독자들에게 더욱 다가가고자 한다.
▲ 글과 사례 그리고 이미지보다 더 자세한 설명이 필요한 부분에서는 QR코드를 통해 동영상을 소개하고 있다. 기존의 책들보다 더욱 입체적으로 마케팅을 이해할 수 있다.
▲▲ 각 부 마지막에 본문의 내용을 요약한 ‘핵심 정리’를 통해 마케팅의 주요 내용들을 다시 한 번 짚어준다.

저자소개

서울대학교 언론정보학과, 헬싱키경제대학원 MBA를 마쳤다. 경영직무·리더십 교육회사 휴넷의 마케팅이사로서 고객행복 관리에 열정을 쏟다 갑작스러운 대장암 진단으로 수술과 항암치료를 받았다. 지금은 완쾌하여 [열린비즈랩]의 대표로 경영혁신·마케팅·리더십에 대한 연구·강의와 자문·집필 활동에 열심이다. 다양한 칼럼과 강의를 통해 “경영은 내 일의 목적과 내 삶의 이유를 진정성 있게 실천해 나가는 도전의 과정”이라 강조한다. 이 책 《그래서 캐주얼》 또한 그런 ‘삶의 경영’의 연장선상에 있다. 전작으로 《마케팅 리스타트》, 《경영 일탈》, 감수서로 《샤오미처럼》이 있다.

목차

들어가며 : 마케팅은 어렵다? 아니다, 마케팅은 삶이다!

1부. 고객 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
고속도로 휴게소, 목적지로 진화하다
마케팅이 짬짜면인 이유는?
진정성으로 발견하고 창의성으로 해결하라
4P에서 4C로의 진화, 그 안에 고객이 있다
마케팅, 오해하지 마세요
마케팅은 ‘누구나’ 알아야 할 삶의 교양!

2장 오호! 마케팅, 이런 속성이!
마케팅, 장미가 아니라 사랑이에요
마케팅, 창의적 시나리오를 개발하라
마케팅, 해결 이전에 프레이밍(framing!)

3장 아하! 마케팅, 이런 흐름으로!
마케팅의 시작, 시장 분석에서부터
나는 누구에게 무엇을 팔려고 하는가?
우리의 월급을 주는 사람은 고객이에요
한 번 고객은 영원한 고객
‘정 여사’에 대처하는 우리의 자세

[1부 핵심 정리] 고객 리스타트!

2부. 개념 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
R : 마케팅 리서치(Research), 고객에게 묻지 마라
B : 브랜드(Brand)도 자산이다
브랜드 콘셉트와 브랜딩 - 강렬한 한 단어를 심어라
STP : 쪼개고(Segmentation) 겨누고(Targeting) 자리매김하라(Positioning)
마트에 수많은 종류의 치약이 넘쳐나는 이유는?
포지셔닝, 고객의 머릿속 지도를 그려라
기저귀 vs 스타일 팬티, 무엇으로 팔 것인가?
D : 차별화(Differentiation), 다르지 않으면 죽은 브랜드
간판이 말을 걸어요

2장 살펴보자! 손에 잡히는 생생 마케팅
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 <STP> 케이스
선거 철마다 마케팅 전문가들이 바쁜 까닭은?
세종대왕이 마케팅의 달인이라고?
'국민카드'는 없다, 나를 위한 카드만 있을 뿐
작고 똑똑한 가구, 누구를 위한 것인가?
호텔에도 콘셉트가 있다
개의, 개에 의한, 개를 위한 방송!!
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 <차별화> 케이스
눈썰매장에는 왜 리프트가 없을까?
아파트 광고, 유명 모델이 사라졌다
고달픈 세상, 아파트도 힐링입니다
자동차 대리점이야, 커피숍이야?
마이크로밸류 마케팅, 고객의 삶에 돋보기를 들이대다
한의원 광고, 들장미소녀 캔디를 소환하다
마케팅 고수 택배 기사님이 보낸 문자는?
이기고 싶다면 너만의 주먹을 뻗어라

3장 톺아보자! 차별화엔 방향이 없다
구글의 초기화면이 텅 빈 이유는?
불친절하기 짝이 없는 세계 가구업계의 공룡
투명한 콜라, 노란색 콜라가 실패한 이유는?
독특하다고 그렇게 노래를 불렀지만

4장 알아보자! 이제는 액체사회다!
아울렛의 경쟁상대가 테마파크라고?
마케팅에도 근시안이 있다
야구장에서 삼겹삽을 구워먹다
시장점유율이 아니라 시간점유율
마케팅 근시안, 그에 맞는 안경은?

[2부 핵심 정리] 핵심개념 리스타트!

3부. 시장 리스타트!
1장 바야흐로 3.0시장이라고?
1.0, 2.0을 거쳐 이제 3.0시장이다
이성 vs 감성 vs 영혼, 시장의 선택은?
실용적 소비 vs 감성형 소비 vs 도덕적 소비
착한 소비자, 그들이 몰려온다
협력 - 죠리퐁, 몇 개까지 세어봤니?
문화 - 북극곰이 불쌍해요
영성 - 사람은 기계가 아니잖아요
애플, 이제 당신을 떠납니다

2장 3.0시장, 이런 기업이 성공한다
TGIF가 아니라 TGIM
고객과 일곱 시간 동안 통화하다
재포스에서는 왜 신발만 파시나요?
필요하지 않다면 이 재킷을 사지 마라
CEO가 아니라 Chief Shoe Giver
육일약국, 상대방을 미안하게 하라
현대카드 <통곡의 벽>을 아시나요?

3장 고객이 아니라 친구!
고객, 윈윈 게임의 파트너
폭풍 감동, 액정이 깨졌는데 수리가 가능한가요?
진정성을 바탕으로 고객의 영혼을 감동시켜라
마케팅 3.0, ‘이유’에서 출발하라
마케팅 3.0기업, 이런 게 달라요!

[3부 핵심 정리] 시장 리스타트!

4부. 진정성 리스타트!
1장 진정성, 차가워진 고객의 마음을 열다
진정성 오남용 시대
예능에 눈물짓는 까닭은?
김병만은 왜 오늘도 거꾸로 매달려 있을까?
착한 성공 ‘아딸’에는 어떤 비밀이?
성심당은 빵집이 아니다, 우리의 문화다
1년에 BMW 300대를 파는 그 남자의 비결은?
어느 로펌의 상생철학 - 공익을 위하여
우리 병원, 수첩이 무기입니다
‘착한 기업’ 경쟁, 뜨거운 불이 붙었다

2장 마케팅은 삶이다
선조들의 인생철학, 지금의 마케팅이 되다
마케팅 3.0과 자본주의 4.0, 그 행복한 밀월 관계
수익이 아니라 가치를 경영하라

[4부 핵심 정리] 진정성 리스타트!

맺으며 : 보통마케터가 전하는 보통마케팅
부 록 : <출처>
<참고 도서 및 함께 읽어보면 좋은 책>

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