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저자소개

1. 한국소통강사협회 대표 n2. 한국명강사평생교육원 대표강사 n3. 한국힐링교육센터 전임강사 n4. 한국실버강사교육원 대표강사 n5. 뉴실버타임즈 기자nn지은이는 현 힐링 강사로 전 H 보험회사 고객플라자에서 20년간 수많은 고객과 상담업무를 하면서 소통의 필요성에 대해서 절실하게 느낀 사람이다. n설명하는 식의 일방적인 소통은 고객에게 오해와 민원을 야기시키게 하는 반면, 쌍방간의 소통은 이해와 유대감을 형성했다. n거기에 웃음이 가미된 소통은 경쾌하고 유쾌한 분위기를 조성하여 관계를 강화했으며, 긍정적인 에너지와 이해를 나눌수 있었기에 불만 고객이 충성고객으로 바뀔수 있는 중요한 수단이 되었다. n그경험을 바탕으로 지은이는 웃음과 소통의 필요성에 대한 정보를 공유하고 경험을 나누며, 긍정의 웃음을 전파하고 있다.

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