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책소개

초보자도 쉽게 따라할 수 있는 『영어, 중국어, 일본어 관광회화』!
한국어로 이야기하면 단 몇 마디 단어면 될 것을, 외국어로는 몇 단어가 어려워 의사소통에 어려움을 겪은 적, 누구나 있을 것입니다.
이 책은 관광업종에 종사하며 외국인과 마주칠 일이 많은 이들을 위해, 가장 많이 사용되는 언어인 영어, 중국어, 일본어 관광회화를 담고 있습니다.
정중한 인사법부터 체크인, 체크아웃, 안내, 칭찬, 요리와 와인 설명 등에 이르기까지, 실제 관광 업무에 꼭 필요한 것들만 엄선해 담고 있으며 쉽게 풀어져 있어 누구나 편안하게 관광회화를 배울 수 있는 구성이라 확신합니다.

저자소개

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사 수료

[현재]
동서울대학교 항공서비스과 교수

[경력]
제주여행문화연구소 자문위원
NCS 항공운송서비스 개발위원
대한항공객실승무원
대한한공 인천공항 외항사지원센터 여객운송담당
그랜드 하얏트인천 프론트데스크&EFL라운지 GRO

목차

Polite expression
(정중한 표현법)
Greeting
(인사하기)
Providing Assistance
(도움 제안하기)
Giving Directions
(방향 안내하기)
Checking
Guest Satisfaction
(만족도 물어보기)
Giving Apology
(사과하기)
Bidding Farewell
(환송하기)
Handling a
Telephone call
(전화응대하기)
Check-In
(체크인)
Check-Out
(체크아웃)
Escort a guest to
guestroom
(객실로 안내하기)
Escort a guest for
departure-G.S.O/
Bell Desk
(환송하기-짐 내리기)
Provide Tour
Information
(관광 안내하기)
Arrange Transportation
(교통편 예약하기)
Room Move
(룸 체인지)
Upsell guestrooms
(객실 업셀링하기)
Handling a message
(메시지 받기)
Housekeeping
(하우스키핑)
Pick up the laundry
(세탁물 픽업하기)
An alternative vintage
(다른 빈테이지 추천)
An alternative wine of
the same vintage
(같은 빈테이지의 다른
와인을 추천)
When you do not know
the Answer
(확인이 필요할 때)
If the Guest wants to
know the Ingredients
(재료 설명하기)
Other Restaurants
(다른 업장)

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