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책소개

세일즈 마스터란 세일즈의 달인이다.
이들은 중동에서 모래를 팔 수 있고 에스키모인 들에게 얼음을 팔 수 있는 사람들이다.
뿐만 아니라 일반 판매 사원들보다 훨씬 많은 매출을 올리는 사람들이다.

세일즈 왕 조지라드는 “세일즈맨은 태어나는 것이 아니라 만들어 지는 것이다.”라고 말했다. 하지만 세일즈맨이 태어나는것이든 만들어 지는 것이든 보다 더 중요한 것은 그 길에 어떤 비결과 전략이 있다는 것이다.

세일즈는 기회다.
세일즈는 앞으로의 수입을 스스로 결정하고 성취할 수 있다.
어떤 어려움이 닥쳐도 현명하게 대처하여 이겨낼 수 있다.
재미있다. 일단 숙달되고 나면 즐거운 게임이 된다.
안전한 노후 계획을 제공한다.

언젠가 당신에게 고정적인 수입원이 사라진다 해도 세일즈에서는 정신적인 태도만 가다듬고 새롭게 시작하겠다는 의지만 있다면 다시 수입을 올릴 수 있다.
자신이 선택한 길을 따라 성장할 수 있는 무한한 가능성을 가진다.
다른 사람들을 설득하는 법을 알고 있으므로 가족과 주위에서 자신을 향상시키도록 영향을 줄 수 있다.

이 책은 “세일즈 마스터가 되라” 한권을 스마트 폰 등 모바일 기기로 언제 어디서나 쉽게 읽을 수 있도록 세권으로 분권한 책이다.

제 1권은 세일즈 현장에서 필요한 노하우와 실명 판매왕들의 실전 경험과 지혜를 소개했고,
제 2권은 고객도 알지 못한다는 고객의 마음을 훔칠 수 있는 비결을 썼다.
제 3권은 영업은 목표달성으로 귀결되는데 이때 달성 가능한 구체적이고 새로운 전략을 소개했다.

이 책은 “세일즈 마스터가 되라” 제 2권 “고객 왕”편이다.
이제 당신의 세일즈 기술을 한 단계 업그레이드 시켜 줄 것이다!!

저자소개

임동학 지음
한양대학교 대학원에서 마케팅을 전공했으며, 그 삼천리 영업주임을 거쳐 신 동방 조직개발 영업팀장, 해표 유니레버 강서지점장, 프로스태프 영업전무, 한국경영컨설턴트협회 이사장을 역임했다. 현재는 경영지도사, 중소기업진흥공단 위촉지도사, 한국표준협회 전문위원, (주)맨테크 컨설팅 대표 컨설턴트로 활동하고 있다.
지금까지 쓴 책으로는 「365일 영업 매뉴얼」「365일 영업 전법「성공하는 고객만족 40」「적은 돈으로 큰 광고 만들기」「프로슈머 마케팅」등이 있다. 이 밖에도 2,500여 개의 기업과 120여개의 중소기업에 출강하여 영업사원 능력개발과정, 영업 관리자 능력향상과정, 초급 영업사원 능력향상과정, 대리점 판매관리 전문과정, 마케팅전략 실무과정, 고객만족 행동 혁신과정, 서비스마케팅 관리, 영업목표관리(MBO) 과정, 컨설팅세일즈전문가과정 등의 프로그램을 진행해왔으며, CEO의 인간관계, 영업협상전략, 개척영업의 배가비결, 루트세일즈 성공비법, 백전백승의 영업전법, 성공하는 고객만족, 혁신 마케팅 전략, 프로세일즈맨십, 컨설팅세일즈 등의 특강을 진행해왔다. 이 같은 활동으로 ‘경영컨설팅 우수기관’으로 선정되었으며 ‘한국산업교육 명강사 대상’을 수상했다.

목차

시작하면서
1. 컨설팅세일즈를 시도하라
2. 통신판매로 승부를 걸어라
3. 한국의 “이도구찌 겐지”를 보라
4. 마케팅의 우상을 만들어라
5. 영업과 영업의 차이를 아십니까?
6. 눈짓 몸짓을 다정하고 따듯하게 하라
7. 판매는 미소에 정비례 한다
8. 서비스를 차별화 시켜라
9. 고객감격으로 살아남자
10. 고객의 니즈를 정확히 찾아라
11. 고객이 편안하게 접근할 수 있도록 하라
12. 카운슬러는 감동화법으로 무장하라
13. 서비스업도 전략적 마케팅을 구사할 때다
14. 점포에도 명당이 있다
15. 키스로 판매효율을 높여라
16. 감동을 주는 서비스 7가지를 활용하라
17. 고객 불만족 10가지 요인을 제거하라
18. 고객만족도 조사를 실시하라
19. 사원만족도 조사를 실시하라
20. 클레임처리 만족도 조사를 실시하라
21. 기업이미지 조사를 실시하라
22. 고객 불만창구를 활용하라
끝내면서

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