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대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 - 어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다!
- 평점평점점평가없음
- 저자김계순
- 출판사새로운제안
- 출판일2014-03-10
- 등록일2020-05-07
- 파일포맷
- 파일크기403 K
- 지원기기
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책소개
머리글1장 불량고객 극복 1단계, 그들을 파악하라1. 어디에나 있는 불량고객2. 불량고객, 그들은 대체 누구인가?3. 방심은 금물, 그들은 무의식도 스캔한다4. 독하디 독한 그들의 말, 말, 말5. 평범을 거부한 크리에이티브한 불량고객6. 약하디 약한 당신은 불량고객7. 그들은 나의 아킬레스건을 알려준다2장 불량고객 극복 2단계, 나를 무장하라1. 고객이 당신에게 욕을 한다면?2. 고객이 당신에게 화를 낸다면?3. 프로세스를 파악하라4. 직업적 자부심을 가져라5. 자존심의 덫에서 탈출하라6. 불공평함을 받아들여라7. 허허실실, 고객을 대하는 우리의 자세8. 그들을 있는 그대로 받아들여라9. 고객의 역린을 건드리지 마라10. 고객의 말과 행동은 우리의 영역이 아니다11. 부채를 쥐고 있는 한 내가 부채도사다12. 고수로 가는 길은 담담하다13. 불필요한 책임감에서 벗어나라3장 불량고객 극복 3단계, 불량고객이 사라졌다!1. 한 걸음 떨어져서 바라보기2. 고수가 되려면 우선 행복해져라3. 내면의 불량고객을 상대하라4. 우월성을 넘겨주지 않고 잔소리를 들어주는 방법5. 내 마음을 가만히 들여다보자6. 뒷북은 아름다운 북이다7. 전설이 되어 버린 라면 상무8. 그분이 오셨다!9. 고통이 주고 간 인생의 선물을 찾아라10. 보물을 캐려면 발밑을 파라11. 불량고객은 당신의 도전 과제일 뿐이다12. 고수에게 불량고객은 없다