• 최금옥 지음
• 기업교육개발원
• 2020-07-01

고객만족이 성공의 지름길. 고객의 마음을 사로잡는 CRM의 기술. 기업의 성패는 시장이 좌우한다. 아무리 혁신적이고 기민한 조직을 꾸려 많은 돈을 투자한 회사라..

• 이상인 저
• 랜덤하우스
• 2020-07-01

인터넷의 발달, 그리고 스마트 폰 등의 새로운 매체의 발달은 고객을 좀더 적극적인 존재로 만들어갔고 고객간의 정보가 보다 활발히 공유되면서 고객의 힘은 점점 더 ..

• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01

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• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01

고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있..

• 윤서영
• 모아북스
• 2020-07-01

『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리..

• 윤서영
• 모아북스
• 2020-05-07

 추천사1추천사2추천사3들어가는 글 상담사를 원하는 곳, 당신의 생각보다 많다1장 잘나가는 상담사, 그들은 누구인가?2장 준비가 끝났다면 실전 속으로3장 신입상..

• 스리람 다수, 리처드 B. 체이스 (지은이), 최경은 (옮긴이)
• 시그마북스
• 2020-03-24

<B>고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?</b><BR>저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중..

• 이남훈
• 가디언
• 2020-07-01

지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제..

• 박승주
• 그림책
• 2020-07-01

모든 일의 시작과 끝은 결국 자신에게 있는 것이다. 자신을 굳게 믿고 변화를 시작하였다면, 이제 자신의 내면 속에 존재해 있는 발전을 향한 장애물들을 제거하라. ..