전자책목록
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웅진OPMS[경제/비즈니스]경제학원론- 김대우
- 진한엠앤비
- 2020-07-01
경제학의 기본 개념들을 해설한 이론서. 경제학 비전공자들을 위해 이해하기 쉽게 쓰여졌다.
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웅진OPMS[경제/비즈니스]경제학의 원리와 응용- 김영철, 류기덕, 박노광, 김진찬
- 학문사
- 2020-07-01
경제학 이론의 전체적인 체계를 살리고 있으면서 대학교 저학년이 꼭 알아야 할 내용만을 간추려서 정리한 책으로 각 장의 말미에 복습문제와 연습문제를 제시하여 놓았다. 또한 사례보기를 통해 경제학과 경제현실과 관계만을 정리하고 있을 뿐만아니라 일반적으로 경제생활에 필요한 상식이나 교훈 등도 제공되고 있다...
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알라딘[경제/비즈니스]경제학이 필요한 시간 - 세상의 흐름을 꿰뚫는 단 하나의 실전 교양- 한진수 (지은이)
- 비즈니스북스
- 2020-03-24
- EPUB
“세상에서 가장 ‘쓸모 있는’ 학문,<BR>경제학을 다시 공부하라!”<BR>일상의 사소한 고민거리부터 국가의 미래를 결정하는 경제정책까지 <BR>복잡한 세상을 명쾌하게 풀어내는 유쾌한 경제학 수업!<BR><BR><B>자본주의 시대를 사는 우리가 알아야 할 최소한의 경제 지식<BR>경제학을 아는 것이 힘이다!</..
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웅진OPMS[경제/비즈니스]고객관계관리(CRM)를 위한 고객만족 서비스- 최금옥 지음
- 기업교육개발원
- 2020-07-01
- EPUB
고객만족이 성공의 지름길. 고객의 마음을 사로잡는 CRM의 기술. 기업의 성패는 시장이 좌우한다. 아무리 혁신적이고 기민한 조직을 꾸려 많은 돈을 투자한 회사라 할지라도 그들이 만들어 놓은 제품이 시장에서 팔리지 않는다면 그들의 수고는 모두 헛것이 되고 만다. 결국 회사의 성패는 시장에서 주머니를 여는 고객들에게 달려 있다. 회사는 상품을 판매하기 위해 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마..
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웅진OPMS[경제/비즈니스]고객만족 경영 실전 바이블- 이상인 저
- 랜덤하우스
- 2020-07-01
- EPUB
인터넷의 발달, 그리고 스마트 폰 등의 새로운 매체의 발달은 고객을 좀더 적극적인 존재로 만들어갔고 고객간의 정보가 보다 활발히 공유되면서 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이러한 지금, 저자는 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 현대적 개념의 고객만족경영을 실현할 수 있다고 말한다. 민간기업뿐만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족Customer Sat..
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웅진OPMS -
웅진OPMS[경제/비즈니스]고객서비스 이것이 기본이다- 장수용
- 현대미디어
- 2020-07-01
- EPUB
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이..
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웅진OPMS[경제/비즈니스]고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다- 윤서영
- 모아북스
- 2020-07-01
- EPUB
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...
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우리전자책[경제/비즈니스]고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다 - 까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것- 윤서영
- 모아북스
- 2020-05-07
- EPUB
추천사1추천사2추천사3들어가는 글 상담사를 원하는 곳, 당신의 생각보다 많다1장 잘나가는 상담사, 그들은 누구인가?2장 준비가 끝났다면 실전 속으로3장 신입상담사 과정 다가가기 (교육생 포함, 0~12개월)4장 전문 상담사 과정 따라하기(13개월 ~ )5장 신입 관리자 과정 준비하기(0 ~ 12개월)6장 전문 관리자 과정 마스터하기(13개월 ~ )맺는 말 베스트 상담사, 바로 여러분의 미..
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알라딘[경제/비즈니스]고객의 마음을 훔치는 고객서비스 솔루션- 스리람 다수, 리처드 B. 체이스 (지은이), 최경은 (옮긴이)
- 시그마북스
- 2020-03-24
- EPUB
<B>고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?</b><BR>저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된다. 이 책은 우리가 간과하고 있는 ..
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