• 최금옥 지음
• 기업교육개발원
• 2020-07-01
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고객만족이 성공의 지름길. 고객의 마음을 사로잡는 CRM의 기술. 기업의 성패는 시장이 좌우한다. 아무리 혁신적이고 기민한 조직을 꾸려 많은 돈을 투자한 회사라 할지라도 그들이 만들어 놓은 제품이 시장에서 팔리지 않는다면 그들의 수고는 모두 헛것이 되고 만다. 결국 회사의 성패는 시장에서 주머니를 여는 고객들에게 달려 있다. 회사는 상품을 판매하기 위해 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마..

• 이상인 저
• 랜덤하우스
• 2020-07-01
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인터넷의 발달, 그리고 스마트 폰 등의 새로운 매체의 발달은 고객을 좀더 적극적인 존재로 만들어갔고 고객간의 정보가 보다 활발히 공유되면서 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이러한 지금, 저자는 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 현대적 개념의 고객만족경영을 실현할 수 있다고 말한다. 민간기업뿐만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족Customer Sat..

• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01
• EPUB

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• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01
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고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이..

• 윤서영
• 모아북스
• 2020-07-01
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『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...

• 윤서영
• 모아북스
• 2020-05-07
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 추천사1추천사2추천사3들어가는 글 상담사를 원하는 곳, 당신의 생각보다 많다1장 잘나가는 상담사, 그들은 누구인가?2장 준비가 끝났다면 실전 속으로3장 신입상담사 과정 다가가기 (교육생 포함, 0~12개월)4장 전문 상담사 과정 따라하기(13개월 ~ )5장 신입 관리자 과정 준비하기(0 ~ 12개월)6장 전문 관리자 과정 마스터하기(13개월 ~ )맺는 말 베스트 상담사, 바로 여러분의 미..

• 스리람 다수, 리처드 B. 체이스 (지은이), 최경은 (옮긴이)
• 시그마북스
• 2020-03-24
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<B>고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?</b><BR>저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된다. 이 책은 우리가 간과하고 있는 ..

• 이남훈
• 가디언
• 2020-07-01
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지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제작되었다. 이 책 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을..

• 박승주
• 그림책
• 2020-07-01
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모든 일의 시작과 끝은 결국 자신에게 있는 것이다. 자신을 굳게 믿고 변화를 시작하였다면, 이제 자신의 내면 속에 존재해 있는 발전을 향한 장애물들을 제거하라. 걱정, 증오, 공포 등 당신의 마음속에 있는 부정적인 장애물들을 제거하여 삶의 함정(陷穽)으로부터 해방되어야 한다. 당신의 마음속에 있는 장애물들이 제거되었을 때 비로써 당신에게 행복한 삶은 시작된다. 단 한 줄의 긍정적인 메시지가 ..

• 글배우 (지은이)
• 강한별
• 2023-01-03
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“고민의 답”“인생에 답을 모르겠을 때 답을 찾게 해준 책“ 일과 사랑 모든 고민의 답이 여기 있다!출간 도서 누적 판매 70만 부, 100회 이상 강연으로 50만 독자와 소통하는 글배우. 오래전부터 사람들의 고민을 듣고 그만의 나지막하고 덤덤하게 담아낸 문장들은 수많은 사람에게 위로가 되고 감동이 되었다. 그런 그가 그동안 만나온 사람들의 고민과 그 고민을 지혜롭게 풀어나갈 해답을 한 권에..