• 이상인 저
• 랜덤하우스
• 2020-07-01
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인터넷의 발달, 그리고 스마트 폰 등의 새로운 매체의 발달은 고객을 좀더 적극적인 존재로 만들어갔고 고객간의 정보가 보다 활발히 공유되면서 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이러한 지금, 저자는 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 현대적 개념의 고객만족경영을 실현할 수 있다고 말한다. 민간기업뿐만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족Customer Sat..

• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01
• EPUB

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• 장수용
• 현대미디어
• 2020-07-01
• EPUB

고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이..

• 윤서영
• 모아북스
• 2020-07-01
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『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...

• 박주훈
• 한국교육출판마케팅연구소
• 2020-07-01
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우리나라 교육출판에서 본격적 마케팅의 적용을 알리는 『교육콘텐츠 개발 중심의 교육출판마케팅』. 교육출판에 마케팅의 과정을 도입했다. 베스트 프랙티스의 성공경험과 그들이 소비자의 마음의 소리를 들으려 노력한 정신을 마케팅에 접목시키고 승화시켰다. 아울러 소비자 욕구를 맹목적으로 듣는 수동적 입장보다는 적극적 경청은 물론 소비자 외향심리보다는 내적심리를 담아내려고 노력했다. 특히 교육출판의 성공..

• 박주훈
• 한국교육출판마케팅연구소
• 2020-07-01
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우리나라 교육출판에서 본격적 마케팅의 적용을 알리는 『교육콘텐츠 개발 중심의 교육출판마케팅』. 교육출판에 마케팅의 과정을 도입했다. 베스트 프랙티스의 성공경험과 그들이 소비자의 마음의 소리를 들으려 노력한 정신을 마케팅에 접목시키고 승화시켰다. 아울러 소비자 욕구를 맹목적으로 듣는 수동적 입장보다는 적극적 경청은 물론 소비자 외향심리보다는 내적심리를 담아내려고 노력했다. 특히 교육출판의 성공..

• 사토시 미야마
• 현대미디어
• 2020-07-01
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세상에는 “네트워크 마케팅” 방법이 무척 다양하다.조직판매, 소개판매, 소비자환원비즈니스, 시스템판매, 입소문판매, 인맥비즈니스, 매트릭스판매, 개별판매 등 많은 회사가 여러 형태의 직접 판매에 관계하고 있다. 그리고 많은 사람들이 본업 또는 부업으로 판매직에 종사하면서 월 적게는 몇 십, 몇 백 많게는 몇 천까지 수입을 올리기도 하고 몇몇 사람들은 노력과 현명한 결정, 약간의 운과 자신들만..

• 전학성
• 액션러닝 코칭북
• 2020-07-01
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성공하는 사람의 두 가지 특징은 긍정적인 태도와 자기 훈련에 의해 확연히 구분된다. 긍정적인 태도란 항상 자신 있게 좋은 결과가 있을 것이라고 기대하는 잘 훈련된 결심이며 밝은 현재와 더 밝은 미래의 실현에 대한 확고한 신념을 의미한다. 모든 성공한 네트워크 마케터들이 갖고 있는 또 다른 기본 원칙은 자기훈련이다. 자기훈련은 손쉬운 방법이 가져오는 단기적인 결과 대신 일상생활 속에서 이루어..

• s.guru
• 유페이퍼
• 2020-07-01
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저자와 같이 20년간 상품을 개발한 사람은 상품개발에 대하여 거의 습관화 되어있는 공식이 있다. 하지만 일반상품개발을 하고 싶으나 경험이 부족하고 자신감이 부족한 분들께 나의 경험과 지식이 도움이 될까 하여 EBOOK으로 출간해본다. 쉽고 핵심만을 정리하여 누구나 하루 이틀 정도면 읽고 이해할 수 있도록 하였다. 부디 멈추어 서서 대작상품에 대한 흐름을 읽고 이해하길 바란다. 책제목을 보고..

• 전학성
• 액션러닝 코칭북
• 2020-07-01
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세계 기업의 평균 수명은 단 13년 30년이 지나면 80%의 기업이 사라진다고 한다. 한국 기업 역시 예외가 아니다. 하지만 듀폰 3M GE 등 100년 이상 생존하는 기업도 분명히 존재한다. 여러 가지 비결이 있겠지만 이들 기업이 장수할 수 있었던 것은 무엇보다 변화하는 환경에 민첩하게 대응하여 변신을 거듭했기 때문일 것이다. 결국 차세대 성장 엔진을 확보하기 위해 다각적인 노력을 펼친 기..